Връщане и възстановяване на суми
Всеки продукт, придобит от Botanica Vera, подлежи на връщане в рамките на 30 дни от получаването, без задължение за мотивиране на решението. Настоящият раздел излага регламента, необходимите действия, финансовите отговорности и времевите рамки за възстановяване.
Условия за връщане
Връщането е допустимо в рамките на точно 30 дни от получаването, само ако продуктите са в първоначален търговски вид, със запазена цялост на фабричните защитни стикери, пломби и капачки, без следи от нарушаване на флаконите или тубите.
Процедура за връщане на артикул
- Изпращане на уведомление за отказ: Подайте писмено искане на имейл адреса за клиентска поддръжка с посочен номер на поръчка и банкова сметка (IBAN) за възстановяване на заплатената сума.
- Получаване на потвърждение и адрес: Изчакайте отговор с одобрение и конкретни насоки за изпращане към логистичния център в България.
- Окомпежедневна подкрепатоване и предаване на пратката: Опаковайте артикулите надеждно с техните оригинални фабрични предпазни печати и предайте пакета на куриер за транспорт към посочения адрес.
- Инспекция на пратката и плащане: След преглед за ненарушена хигиенна цялост на стоките стойността на поръчката се възстановява по банков път в рамките на 3 до 10 работни дни.
Кой поема разходите за куриер
При констатиран фабричен дефект, транспортна повреда или несъответствие с поръчаното, куриерските разноски са изцяло за наша сметка чрез предплатен документ или заявено вземане. В случай на обикновен отказ логистичният разход се поема от вас, без да начисляваме допълнителни административни такси.
Срок и начин на възстановяване
Средствата се нареждат в срок до 3 работни дни след положителна оценка при прегледа на върнатия продукт. Суми по поръчки с наложен платеж се изплащат по предоставена от вас банкова сметка, а директните преводи се връщат към същия източник. Обичайната банкова обработка отнема между 1 и 5 работни дни.
Протоколи при специфични казуси
| Ситуация | Нашето решение | Разход за вас |
|---|---|---|
| Повреда при транспортиране | Замяна или пълно възстановяване на сумата | Без разходи |
| Доставен е грешен продукт | Доставка на заявения артикул с едновременна замяна на сгрешения | Без разходи |
| Изгубена пратка | Повторна експедиция или цялостно възстановяване на сумата след официален куриерски доклад | Без разходи |
| Фабричен дефект при получаване | Замяна или пълно възстановяване на сумата | Без разходи |
| Отказ от покупка | Пълно финансово възстановяване на стойността на артикула | Само куриерската такса за връщане |
Замяна на артикули
При необходимост от замяна с друга разновидност или формула препоръчваме връщане на наличното и отделна нова заявка, като средствата се изплащат незабавно след склада. Ако корекцията произтича от наш пропуск, последващата доставка се извършва без никакви такси за вас.
Анулиране на поръчка
Заявка се отменя без такси до момента на предаването й на куриера. Нужно е единствено съобщение на [email protected] с референтния номер. След физическата експедиция важи установеният ред за рекламации.
Въпроси относно тази политика
Свържете се с екипа ни на [email protected] или на телефон +359 533 928 165 в интервала Mon-Fri 10:00-18:15. Обработваме всяко съобщение до един работен ден.
- Търговец
- Ботаника Вера ЕООД
- Адрес на регистрация
- ул. "Индустриална" 19, 8000 Бургас, България
- Имейл
- [email protected]
- Телефон
- +359 533 928 165
- Работно време
- Mon-Fri 10:00-18:15
- Регистрационен номер
- ЕИК: 921858076